Política de envio

Política de Envio – Mô Boti

1. Entregas

Após a expedição da encomenda, o cliente receberá um e-mail de confirmação com todas as informações de envio e acompanhamento.

As entregas são realizadas de segunda a sexta-feira, exceto feriados locais ou nacionais, para a morada indicada pelo cliente no momento da compra.

O cliente pode escolher qualquer morada de entrega, desde que esteja alguém disponível para receber a encomenda entre as 9h e as 18h.

Será efetuada uma tentativa de entrega. Caso não seja possível concluir a entrega por ausência do destinatário, poderá ser realizada nova tentativa de acordo com as condições da transportadora.

⚠️ Importante: Não é possível agendar um horário exato de entrega, pois o mesmo depende da rota definida pela transportadora no próprio dia.

O fornecimento de uma morada incorreta ou incompleta poderá resultar na devolução da encomenda à Mô Boti, podendo originar custos adicionais para o cliente.
Recomendamos que os dados de entrega sejam cuidadosamente verificados antes da finalização da compra.

2. Envio e Rastreio

As encomendas são enviadas através dos CTT Expresso, com código de rastreio, para Portugal e outros países da Europa.

Assim que a encomenda for expedida, o cliente receberá o número de rastreamento por e-mail, podendo acompanhar o estado da entrega em tempo real.

➡️ É obrigatório fornecer um endereço de e-mail válido no momento da compra, uma vez que todas as comunicações relativas ao envio serão feitas por esse meio.

3. Retirada em Loja (quando aplicável)

Caso a opção de retirada em loja esteja disponível, solicitamos um prazo de até 2 horas para a preparação da encomenda.

O cliente será notificado por e-mail ou mensagem assim que a encomenda estiver pronta para levantamento.

📍 Morada para retirada:
[Morada da Mô Boti]

Por motivos de organização e segurança, recomendamos aguardar sempre a confirmação antes de se deslocar ao local.

4. Custos de Envio

O custo de envio é calculado automaticamente com base no peso total da encomenda e no destino, sendo apresentado durante o checkout.

Os valores variam consoante:

🇵🇹 Portugal Continental
🇵🇹 Regiões Autónomas (Açores e Madeira)
🌍 Envios Internacionais (Europa)

Todos os custos de envio são claramente indicados antes da finalização da compra e integram o valor total da encomenda.

5. Produtos Danificados

Caso o produto apresente danos visíveis no momento da entrega, o cliente deverá contactar de imediato o apoio ao cliente da Mô Boti, enviando:

Fotografias do produto
Fotografias da embalagem exterior

A situação será analisada e resolvida de acordo com a Política de Devoluções e Reembolsos.

6. Devoluções

De acordo com a legislação aplicável e a nossa política interna, a Mô Boti aceita devoluções ou trocas de produtos danificados dentro do prazo legal.

O cliente deverá:

Contactar o apoio ao cliente através dos canais oficiais da Mô Boti;
Indicar o número da encomenda e o motivo da devolução;
Enviar fotografias do produto, quando solicitado.

Após análise, serão fornecidas as instruções para substituição ou reembolso.

7. Indisponibilidade de Produto

A Mô Boti cumpre os prazos de envio indicados sempre que exista stock disponível.

Caso um produto fique temporariamente indisponível após a compra, o cliente será contactado no prazo máximo de 8 dias úteis, podendo optar por:

Aceitar um novo prazo de entrega;
Substituir por produto de valor semelhante;
Receber crédito em loja (vale);
Solicitar o reembolso integral.

Se o produto estiver definitivamente indisponível, o reembolso será efetuado com prioridade, através do mesmo método de pagamento utilizado na compra.

8. Contactos

Para qualquer questão relacionada com envios, entregas ou rastreio:

📧 E-mail: