Política de reembolso

Política de Devoluções e Reembolsos – Mô Boti

1. Prazo para devoluções (Direito de Livre Resolução)

Dispões de 14 dias a contar da data de receção do produto para exercer o direito de livre resolução, sem necessidade de indicar o motivo, nos termos da legislação em vigor em Portugal.

2. Como solicitar uma devolução

Para iniciar o processo de devolução, entra em contacto connosco através de:

📧 E-mail: geralmoboti@gmail.com
📱 WhatsApp: +351 935 528 192

Indica:

  • Nome completo

  • Número da encomenda

  • Motivo da devolução (quando aplicável)

Após o contacto, receberás as instruções e a morada para devolução.

3. Reembolsos

O reembolso será efetuado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra.

⏱️ Prazo:
O reembolso será processado até 14 dias após a comunicação da devolução. A Mô Boti pode reter o reembolso até à receção dos artigos devolvidos ou da prova de envio.

O reembolso refere-se apenas ao valor dos produtos.
Custos adicionais de envio (quando escolhido um método mais caro do que o padrão) não são reembolsados.

4. Custos de devolução

Os custos de envio da devolução são, por norma, da responsabilidade do cliente.

Em caso de troca, o cliente será responsável:

  • pelo envio do produto devolvido

  • pelo envio do novo artigo

5. Exceções aos custos de devolução

A Mô Boti assume os custos de devolução ou substituição quando:

  • o produto apresenta defeito de fabrico comprovado

  • foi enviado um produto diferente do encomendado

  • ocorreu erro de processamento ou envio imputável à Mô Boti

6. Estado dos produtos devolvidos

Os produtos devem ser devolvidos:

  • sem uso

  • na embalagem original

  • com selos, etiquetas, brindes e fatura

Produtos usados, incompletos, danificados ou sem selagem de origem (quando aplicável) poderão não ser aceites.

7. Produtos com defeito (Garantia)

O cliente tem direito à reparação, substituição ou reembolso, nos termos da garantia legal.

O defeito deve ser comunicado logo que detetado (preferencialmente até 30 dias), com envio de fotografias ou vídeos.

Confirmado o defeito, a Mô Boti assume os custos de recolha e envio do produto substituto.

Caso o defeito não se confirme ou resulte de uso indevido, os custos serão suportados pelo cliente, não havendo lugar a reembolso ou voucher.

8. Produtos indisponíveis

Se um produto ficar indisponível após a compra, o cliente poderá optar por:

  • substituição por artigo de características semelhantes

  • crédito em loja (vale)

  • reembolso integral (processado com prioridade, normalmente até 2 dias úteis)

9. Artigos que não podem ser devolvidos

Por razões de higiene e segurança, não aceitamos devoluções de:

  • produtos abertos ou sem selagem

  • produtos personalizados ou feitos por encomenda

10. Apoio ao cliente

Para esclarecimentos sobre devoluções, trocas ou reembolsos:

📧 E-mail: geralmoboti@gmail.com
📱 WhatsApp: +351 935 528 192
🌐 Site: www.lojamoboti.com

Inspecione a sua encomenda no momento da receção e contacte-nos imediatamente se o item apresentar defeitos, estiver danificado ou se receber um item incorreto, para podermos avaliar o problema e corrigi-lo.


Exceções/itens que não podem ser devolvidos
Certos tipos de itens não podem ser devolvidos, como bens perecíveis (por ex., comida, flores ou plantas), produtos personalizados (por ex., encomendas especiais ou itens personalizados) e produtos de cuidados pessoais (como produtos de beleza). Também não aceitamos devoluções de materiais perigosos, líquidos ou gases inflamáveis. Contacte-nos se tiver questões ou dúvidas acerca do seu item específico.

Infelizmente, não podemos aceitar devoluções de itens em saldos ou cartões de oferta.


Trocas
A forma mais rápida de garantir que recebe os itens que pretende é devolver o item e, após a aceitação da devolução, efetuar uma compra separada de um novo item.


Período de cancelamento de 14 dias da União Europeia
Independentemente do que é referido acima, se os artigos forem enviados para a União Europeia, tem o direito de cancelar ou devolver a sua encomenda dentro de um período de 14 dias, por qualquer motivo e sem obrigatoriedade de fornecer uma justificação. Tal como referido acima, o seu item tem de estar nas condições em que o recebeu, não usado e sem desgaste, com as respetivas etiquetas e na embalagem original. Também terá de apresentar o recibo ou comprovativo de compra.


Reembolsos
Iremos notificá-lo após recebermos e inspecionarmos a sua devolução e iremos informá-lo se o reembolso foi aprovado ou não. Se aprovado, será automaticamente reembolsado através do seu método de pagamento original dentro de 10 dias úteis. Lembre-se de que também pode ser necessário algum tempo até o seu banco ou empresa de cartão de crédito processar e publicar o reembolso.
Se passarem mais de 15 dias úteis após a aprovação da sua devolução, contacte-nos através de geralmoboti@gmail.com.